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. | | | Antes de solicitar asistencia tcnica, verifique que existe realmente un problema con la unidad. Despus de asegurarse de que la unidad está estropeada, póngase en contacto con el centro de asistencia tcnica listado en la "Gua del usuario" entrega por separado.

Síntoma Causa/Remedio
El PC no reconoce la unidad o no funciona correctamente.
-> Puede que el conector de alimentación o el cable de interfaz no estn bien conectados. Consulte la "Gua de instalacin" para verificar si las conexiones estn bien hechas. Verifique adems que los conectores estn firmemente acoplados en la unidad y en el PC.
-> Puede que el cable de interfaz esté conectado al revs. Consulte la "Gua de instalacin" para verificar que la clavija 1 de la unidad esté conectada a la clavija 1 del PC.
-> Puede que la configuración de la unidad principal/secundaria no sea correcta. Consulte la "Gua de instalacin" para verificar que la configuración de puentes en la parte posterior de la unidad sea correcta.
-> En algunos casos, tambin deberá configurarse el PC para que concuerde con la configuración principal/secundaria de la unidad. La configuración de BIOS o los puentes de una unidad de disco duro externa tal vez tengan que ser cambiados. Consulte el manual de instrucciones del PC o póngase en contacto con el fabricante o con la oficina de asistencia al cliente de su PC.
El sonido salta o no se pueden leer los datos de un disco.
-> Puede que el disco esté insertado al revs (la etiqueta debe estar hacia arriba).
-> Puede que el disco no sea compatible.
Consulte "Discos compatibles".
-> Puede que sea necesario limpiar el disco.
-> Puede que el disco esté rayado. Pruebe con otro disco para verificar que la unidad funciona correctamente.
-> Puede haberse formado condensación en el disco o en la unidad. Retire el disco y espere una hora.
No se puede expulsar el disco.
-> El botón de expulsión no se puede utilizar para expulsar el disco cuando la alimentación de la unidad (PC) está desconectada.
-> El disco no se puede expulsar mientras se está escribiendo en l. Siga el procedimiento del software de escritura para expulsar el disco.
-> El PC puede colgarse debido a una causa que no guarda ninguna relación con l. En este caso, apague el PC y vuelva a encenderlo.
-> Si no se puede expulsar el disco a pesar de haber seguido los pasos de arriba, meta una herramienta delgada en el orificio de expulsión de emergencia y empújela.
Se produce un error al escribir datos.
-> Si la velocidad de escritura es muy baja, cambie a una ms alta. Dependiendo del disco que esté utilizndose, puede que sea mejor utilizar velocidades de escritura ms altas. El cambio de la velocidad de escritura se hace mediante el software de escritura.
-> Si el PC tiene una CPU lenta, puede que sea necesario utilizar una velocidad de escritura ms baja.
-> Desactive el protector de pantalla del PC.
-> Cierre todos los programas a excepción del software de escritura. Si el protector de pantalla se activa mientras se escriben datos, la transferencia de datos tal vez sea demasiado lenta, causando esto errores en la escritura de los datos.
-> Cierre cualquier utilidad de disco duro residente y utilidades de aumento de velocidad del disco.
-> En algunos casos, la fragmentación de archivos en el disco duro puede causar problemas.
Desfragmente el disco duro. Utilice el Desfragmentador de discos encontrado en Accesorios - Herramientas del sistema u otro programa apropiado.
-> Cuando escriba a la carrera (utilizando la unidad CD-R/RW junto con una unidad CD-ROM para copiar directamente datos de un disco a otro), cancele la configuración a la carrera. De forma alternativa, usted puede copiar los datos en un disco duro, y luego escribirlos en el CD-R/RW desde el disco duro. Debido a que la escritura a la carrera resulta afectada por varios factores como, por ejemplo, la velocidad de la CPU, la cantidad de memoria y la velocidad de transferencia para la unidad de lectura, es posible que con algunos sistemas se produzcan errores de escritura.
Se produce un problema cuando arranca el PC, o el software de escritura no funciona correctamente.
-> Si el software de escritura suministrado con la unidad CD-R/RW se instala en un PC que ya tiene un software de escritura de paquete como, por ejemplo, CDRFS, puede que el software no funcione correctamente. Pruebe desinstalando el otro programa antes de instalar el software suministrado. Tenga en cuenta que algunos PCs pueden tener preinstalado CDRFS.
Se instala software de escritura diferente del suministrado con la unidad pero ste no funciona.
-> Puede que el software de escritura no sea compatible con la unidad CD-R/RW. Para conocer detalles, póngase en contacto con el proveedor del software de escritura.
-> Puede que la versión instalada del software de escritura no sea compatible con la unidad CD-R/RW. Para conocer detalles, póngase en contacto con el proveedor del software de escritura. Usted tal vez pueda mejorar el software de escritura para hacerlo compatible con la unidad CD-R/RW.
Se producen problemas despus de funcionar normalmente durante un rato.
-> Si el funcionamiento se altera despus de instalar un programa, desinstlelo y vuelva a probar. Si desaparecen los síntomas, evite instalar y utilizar el programa nuevo.